Pada tanggal 2 Mei 2025, UI-CSGAR menghadiri rapat yang diselenggarakan oleh Kedeputian Bidang Pelayanan Publik, KementerianPANRB. Kegiatan ini membahas rencana penyusunan Grand Design dan Road Map Pelayanan Publik. Rapat dihadiri langsung oleh Bapak Dr. Otok Kuswandaru (Deputi Bidang Pelayanan Publik) beserta jajaran Asisten Deputi.

Diskusi ini menyoroti bahwa Grand Design dan Road Map Pelayanan Publik menjadi kunci dalam mewujudkan kebijakan pembangunan nasional yang bersifat imperatif dan aspiratif-motivasional. Oleh karenanya, diperlukan kebijakan strategis yang solid dan terintegrasi untuk menghadirkan layanan publik yang berkualitas dan sesuai ekspektasi masyarakat. Ke depan, pelayanan publik akan mengarah pada dua transformasi utama: digitalization dan personalize services.